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许昌清债公司为更多的企业和个人服务

清债公司为更多的企业和个人服务。浅谈个人服务意识,深思企业未来发展当今社会,企业的竞争已由过去的?商品竞争?演变成?服务竞? 常说的 一句话是: ?我们做的是服务生意。不管从事什么行业,担任什么职 务,我们每一个人都是在做服务,或者我们可以这样理解,所有的行业都是广义的服务业? ,我们从事的每一份职业以及进行的每一件具体的事情归根到底都是为他人提供方便,为他人服务。 当下现状——服务意识浅薄我在来这个城市之前一直不知道有个?海底捞? ,朋友同事们一 直力荐我去?品尝?一下他们的?味道? ,带着疑惑的我去试吃了一次,于是便一发不可收拾,那时才发现朋友们所说的味道? ,不只是对其食物的描述,更多的是对他们?服务?的认可。郑州大大小小 的火锅店有几百家,而且大同小异,为什么单单他们家的生意那么火呢?      饭店门口一张张桌椅是为等候用餐的人们准备的, 为避免客人在等待的时间里烦闷, 又精心准备了水果、 豆浆、 干果等等,这是什么? 当时的我不解其意, 单纯的认为这只是店方为吸引客人而制定的营销策略。 后来在集团的多次培训课上,讲师都会拿?海底捞火锅?当案例 来启发学员,并强烈推荐大家去学习一本书,那就是——?海底捞, 你学不会? 。当然最后我也去看了,虽然只是很浅的看了一遍,但已 让我懂得了之前被我误认为是?营销策略?做法的真正含义,那其实是发自内心的?服务? 。原来这种服务所带来的能量可以大到这种程 度,当然这种能量的作用是相互的,它作用于服务人员与客人之间,也作用于服务人员与店方之间, 其产生的影响就是店方全心全意的为 员工服务,要债公司提供优良的工作与生活环境,员工就会无后顾之忧全心全意的去为客人服务,赢得客人的信赖与认可,进而创造更多的经济效 益,最终的结果是三方共赢。大学刚毕业时的我在一家上市连锁酒店做过两年, 酒店的规定很 严格,凡事以顾客为先,想顾客所想,急顾客所急,但也会被一些无理取闹的客人气哭,那时觉得特别委屈,后来做内部培训时店长就会 语重心长的说:你们仔细想想,平常碰到那种无理取闹客人的机率有多大,十个手指都能数的过来,所以 99%的客人都是非常好的,就拿我们的好去对待个别的坏,他们就会不好意思再坏了。简单的话语, 深刻的道理,但落到实处就需要我们用 100%的服务力度去攻克那 1% 的比例。每个人都可以思考一下,从你工作岗位的角度出发,每天的工作 过程中你潜意识里的?服务?比例占了多少。估计大多数人都是为了完成计划而去工作,否则就会被领导吵、被扣绩效、影响职位晋升, 但这样的工作有效率吗?有,回答是肯定的;但是有质量吗?我想答案应该是否定的。 如今每个企业都想快速的发展与壮大, 每个人也都想迅速的成长与成功,他们也非常清楚自己不足的一面,为了在各自所属领域里取 得成绩,于是开始进行各个专业知识面的培训与提升,以巩固自己不可撼动的地位,比如?如何成为**??如何成为**的管理者??** 专业技能培训?等等,但唯独?如何培训与增强员工的服务意识?样的培训主题少见。当然我们不能说这些专业培训没有用,它有用, 但就像一个人没有了灵魂,一道菜没有了盐味一样没有了生机与灵动。 服务意识欠缺是每个想要发展壮大的企业和想要成功的个人所遇 到的瓶颈,如何去突破它,如何培养员工的服务意识,这就是我们下阶段要反思并解决的重要问题。 未来方向 ——服务决定未来记得 2012 年年会时集团李政委的最后讲话里也着重强调了服务,他说: ?有时候是消费者的追求成全了企业的卓越,都说服务是金,但金不是贴在墙上的口号,而是需要脚踏实地去干,不论什么企 业都应该将‘全心全意为顾客服务’贯穿在经营过程中,在工作中我们要紧紧围绕‘服务诚心、顾客放心’的宗旨,始终将顾客满意作为 首要目标。 ?当然这句话也不只是当作口号去喊喊而已,而是要去落 至实处,就像是高速公路上的服务区,它是高速公路运营链条中的缓冲区,品牌和质量固然是其服务好与坏的重要标准,但是,员工的服 务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。 那么对个人和企业未来发展起着决定性作用的服务意识到底要 怎么去培养呢?这个可以从我最近看的一本名为?这才叫服务?的书里得知一二,作者只用了七字箴言作以简单概述,即?心要美好不投? 所谓的?? ,就是发自内心的服务本能和习惯,不是设定奖惩制度与岗位职责规定而被迫服务的。如果你想别人怎样对待你,那么 你就要怎样对待别人。 所谓的?? ,就是指服务要真诚,不要欺骗,一切要以他人的感受为主,要站在对方的立场去思考问题,要让对方觉得像大人物一 样被重视。更要学会感恩,用感恩的心去为客户服务,因为他们都是我们的衣食父母, 而表达的感恩的最好方式就是努力地为客户提供最 用心最满意的服务。所谓的?? ,就是指我们在面对客户时的?语言美,形象美,姿态美? 。人类区别于其他动物最重要的一点就是语言,而用适当的话语去赞美别人,会使人感到开心、快乐,被赞美的人就会给你带来 意想不到的回报。所以千万不要吝啬我的赞美之词,尝试着去做,你就会有收获。 所谓的?? ,就是指服务技术好,这个好,不光是指技术规范、 合理,更重要的是让客户在接受服务的同时能感觉到方便和舒心,也就是所谓的人性化服务。良好的语言沟通、良好的服务技术等这些做 好了,随之带来的就是良好的客户评价和良好的经济效益。最终的局面就是双赢。 所谓的?? ,就是不与客户争输赢,只要客户开心了,那么我 们就对了。但平常能做到这点的少之又少,因为大部分人都会有那么一点自大的心理,自己对了却受委屈,理应争个?对错? 。我们完全 可以进行换位思考,要充分理解客户的想法、心态和误会,如果抱着这样的态度去沟通、去服务,我相信什么样刁钻、不讲对错的客户都 会满意而去的。 所谓的?? ,就是指客户的投诉。千万不要对客户的投诉不理不采,会让他感觉你不重视他,这样你也就失去了客户。人说?好事不出门,坏事传千里? ,这句话是道理的,平时你做的再好,客户都会认为这是我们应该做的,职责范围内的,但只要有一件事情你处理 的不当,马上就会影响许多你潜在的客户,得不偿失。所谓的?? ,就是指工作与生活中遇到的各种机会。书中倡议: 珍惜机遇,珍惜对客服务的每一次机会。但如今的我们,没有几个人愿意去珍惜,因为他认为这不是他该做的,为什么要去费那个力还不 讨那个好呢?只有与个人得失和利益相关了,才会去做,但这时的 ?? ,就是?做秀?了,没有任何意义。多数人都停留在?心浮气 躁,好高骛远,大事干不了,小事不愿干?的阶段,结果错失了一个 又一个的发展机会,永远在后悔中抱怨和度日。分享了这么多书中的精华,书中的建议对我们每个人、每个企业 来说都不失为一个好方法、好方向, 但想一日千里可能就不太现实了, 他需要我们每个人将其记于心,起于行,融化至我们工作与生活中每一个细节,像吃饭、睡觉一样成为我们的本能和习惯,这样成功就离 我们不会太远。 最后和大家分享马云说的一句话:成功始于口碑, 服务决定未来。

许昌,又称莲城,是河南省下辖的地级市,地处河南省中部,介于北纬 33°42′ – 34°24′,东经 113°03′ – 114°19′之间,全市总面积 4978.83 平方千米 。其东部与周口市相邻,南部和漯河市接壤,西部和平顶山市交界,北部与郑州市相连,东北方向与开封市毗邻 ,地理位置十分优越,处于中原地区的核心地带,是连接河南各地区的重要枢纽。
许昌的地势由西北向东南缓慢倾斜,西部为低山丘陵,东部是淮海平原西缘 。气候属北暖温带季风气候,四季分明,冬季寒冷干燥,夏季炎热多雨,春秋季节气候宜人,这种气候条件适宜多种农作物生长,为农业发展提供了良好的自然基础 。
许昌历史文化源远流长,底蕴极为深厚。上古时期,东夷族部落酋长许由率众牧耕于此,“许” 的名称由此而来 。夏王朝建立后,许昌地域成为夏王朝活动的中心区域,夏启建都于夏邑,并在今禹州市的钧台 “大飨诸侯” 。殷商时期,这里分布着历、有熊氏、昆吾、康等诸侯国和部落 。春秋战国时期,许地先后被郑、楚占据,后分属韩、魏、楚 。秦王政十七年(公元前 230 年),设置颍川郡,治所在阳翟(今禹州市),许县(今建安区)、阳翟县(今禹州市)、长社县(今长葛市)、鄢陵县、襄城县均属之 。此后历经汉、晋、南北朝、隋、唐、五代、宋、元、明、清等朝代,许昌的行政区划和名称不断变化 。三国魏黄初二年(221 年),文帝曹丕因 “汉亡于许,魏基昌于许”,将许县改为许昌县 ,许昌成为三国魏五都之一 ,也因此成为中国历史上著名的三国文化发源地之一,拥有众多与三国相关的历史遗迹和文化景点 。中华民国成立后,许州改为许昌县 。1949 年 2 月,豫西行署二专区与五专区合并,成立许昌专区 。1986 年 2 月,许昌地区撤销,许昌市升为省辖市 。2016 年 11 月 24 日,国务院批复同意撤销许昌县设立建安区 ,2017 年 2 月 5 日,许昌县撤县设区正式挂牌 。截至 2021 年,许昌市辖魏都、建安 2 个区,鄢陵、襄城 2 个县,1 个开发区,代管禹州、长葛 2 个县级市 。
在经济发展方面,许昌成绩显著。2022 年,许昌市生产总值达到 3746.8 亿元,比上年增长 1.8% 。农业上,许昌是全国重要的粮食生产核心区,粮食产量稳定,特色农产品丰富 。工业领域,许昌形成了装备制造、食品加工、发制品、人造金刚石等多个优势产业 。其中,许昌的发制品产业在全球占据重要地位,是世界最大的发制品生产和出口基地之一 ;人造金刚石产量也位居全国前列 。此外,许昌的零售行业发展出色,胖东来超市以其特色服务和管理模式闻名,不仅在当地深受消费者喜爱,还在全省范围内产生广泛影响 。同时,许昌积极推动产业升级,培育发展新能源、新材料、生物医药等战略性新兴产业 ,不断为经济发展注入新动力 。
许昌交通十分便利,地处 “中原之中” 。京港澳、许广、郑栾、盐洛 4 条高速公路在此交汇 ,107 国道、京广铁路、京深高铁纵贯南北,311 国道和三洋铁路横穿东西 ,京深、郑万、郑合高铁在许昌境内设有许昌东、许昌北、禹州东、长葛北、鄢陵南 5 个站点 ,便捷的交通网络极大地促进了许昌与外界的人员往来、物资流通和经济交流 。
许昌的旅游资源丰富多样,历史文化遗迹众多 。曹丞相府是曹操处理军国大事的地方,由府门、求贤堂、七步阁、议事堂等建筑群组成,在这里可以感受到三国时期的历史氛围 ;春秋楼相传是关羽夜读《春秋》的地方,是一处明清风格的古建筑群,彰显着深厚的历史文化底蕴 ;灞陵桥原名八里桥,相传为三国名将关羽辞曹挑袍处,桥旁的关帝庙内保存着许多与关羽相关的文物和碑刻 。此外,许昌还有钧官窑址博物馆,展示了钧瓷这一独特的传统陶瓷艺术的发展历程和制作工艺 ,钧瓷以其 “入窑一色,出窑万彩” 的神奇窑变而闻名于世 。自然景观方面,鄢陵国家花木博览园是一个集花卉生产、销售、展示、观光旅游为一体的综合性园区 ,园内四季繁花似锦,景色宜人 ;大鸿寨风景区山高林密,峰峦叠嶂,拥有独特的自然景观和丰富的生态资源 ,是人们休闲度假、亲近自然的好去处 。
许昌,这座承载着千年历史文化,又在现代经济发展中不断奋进的城市,正凭借其独特的魅力和无限的潜力,在新时代的浪潮中阔步前行,创造更加辉煌的未来 。
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